Reshoper 2026 · SmartEmailing stage

Nejdražší zákazník je ten, který přijde jen jednou

Co jsme se o návratech zákazníků naučili na 15 provozovnách. A co z toho platí pro váš e-shop.

Lukáš Lang & Vojta Nerad · BoostMail

Náš příběh

Od nápadu k 15 provozovnám za necelý rok

konec 2025

Nápad

e-maily napojené na rezervační systém

leden až únor

Vývoj a první telefonáty

obvoláváme první barbershopy

březen

Funkční prototyp

první výsledky

jaro až léto

Další služby

aplikace pro zákazníky, přehledy, férové měření

dnes

15provozoven

na řadě wellness, kliniky, zahraničí

Díky AI jsme tým tří programátorů nahradili jedním. Lukáš (19) vyvíjí, Vojta (16) vede obchod a na prodeji máme 4 lidi, kteří obvolávají salony.

Co děláme

Náš systém pozná správnou chvíli a ozve se zákazníkovi dřív, než na salon zapomene

Napojíme se na rezervační systém

data, která salon už má

Poznáme rytmus každého zákazníka

kdy chodí, ke komu, co si dává

Napíšeme ve správnou chvíli

majitel nemusí nic psát ani hlídat

V e-shopustejná data máte v objednávkách.

Proč to řešit

Vracející se zákazník je ten, na kterém se vydělává

U vás v e-shopech

2 ze 3

českých e-shopů dělají vracející se zákazníci 40 % obratu a víc.

Přesto jde 64 % času a peněz do získávání nových.

Zdroje: studie Reshoper Datablog a Radka Hrachovce (208 českých e-shopů, 2020) · naše data z 8 barbershopů (12 500 nováčků)

U nás v barbershopech

5 z 10

nováčků se do roka vrátí.

Kdo se vrátí, nechá za rok v průměru dalších ~3 000 Kč. Kdo ne, utratí je jinde.

Vaše data už vědí, kdy napsat

Seznamte se s Pepou

5. 6.

pá 16:30

Fade

u Kuby

590 Kč

3. 7.

pá 17:00

Fade + vousy

u Kuby

790 Kč

31. 7.

pá 16:00

Fade

u Kuby

590 Kč

28. 8.

pá 16:30

Fade

u Kuby

590 Kč

25. 9.

zrušil

Neobjednal se znovu

tady hrozí, že odejde

chodí každé 4 týdnyvždy ke Kubovipátek odpolednefade, občas vousy

V e-shopuJana kupuje kávu každých 5 týdnů, vždy stejnou, vždy v neděli večer. Vaše objednávky to o ní vědí taky.

Kdy napsat

Nepište, když se to hodí vám. Pište, když se to hodí jemu.

po 1. návštěvě

Nováček: postarat se o druhou návštěvu

e-shoppo první objednávce

týden 3

Blíží se jeho termín: připomínka u Kuby

e-shopdochází mu káva

zrušil

Hned nabídnout jiný termín

e-shopopuštěný košík

přetáhl rytmus

Jemné připomenutí, ne sleva

e-shopnenakoupil v obvyklém intervalu

V praxi

Co se nám osvědčilo a co ne

+Osvědčilo se

Připomínka, když se blíží jeho obvyklý termín

nejlepší výsledky ze všeho, co posíláme

Nováček po první návštěvě

polovina nováčků se nevrátí, tady je největší prostor

−Nefunguje

Psát lidem, kteří nepřišli přes rok

přišel zhruba 1 ze 100, ať jsme mu napsali, nebo ne

Volné termíny rozeslané všem

z 1 092 nabídek nepřišel nikdo

V e-shopupřipomínka dalšího nákupu a druhý nákup po první objednávce ano. Plošná sleva a rozesílka všem ne.

Jak to vypadá v praxi

MNB Barbershop

36 %

zákazníků e-maily otevře a 4 % proklikne

~30 000 Kč

měsíčně navíc. Zhruba 50 návštěv, které by jinak nepřišly.

Kontrolní skupina i naše počítání se shodují.

V e-shopusledujte, kolik lidí po e-mailu nakoupí, ne kolik ho otevře.

Jak poznat, že to funguje

Zákazník dostal e-mail a přišel. Přivedl ho ten e-mail?

Jak se to běžně počítá

připíšete si každého, kdo po e-mailu přišel. Včetně štamgastů, kteří by přišli tak jako tak.

Co jsme zjistili my

pustili jsme kontrolní skupinu: části lidí jsme schválně nepsali. Běžné počítání, které používá třeba i konkurence, přestřelovalo několikanásobně. Vůči majitelům je to podle nás nefér, a proto měření pořád zlepšujeme.

Příklad: záchrana zrušených termínů vypadala podle běžného počítání skvěle. Kontrolní skupina to nepotvrdila.

V e-shoputržba připsaná e-mailu obsahuje i lidi, kteří by nakoupili tak jako tak.

Udělejte si to sami

Kontrolní skupina za 10 minut

1Vyberte jednu automatizaci, třeba připomínku dalšího nákupu.

210 % lidí náhodně nepošlete nic.

3Po 30 až 60 dnech porovnejte nákupy na člověka v obou skupinách.

4Rozdíl je to, co vám e-mail opravdu přinesl. Sledujte nákupy, ne otevření.

e-mail10 % bez e-mailu

Na většinu z toho stačí automatizace ve SmartEmailingu. Když narazíte na něco složitějšího, napište nám. Vymyslíme to tak, abyste nemuseli měnit platformu, která vám vyhovuje.

Co si zítra udělat ve vašem e-shopu

Spočítejte návratnost

kolik % prvních zákazníků nakoupí podruhé a za kolik dní

Pište v momentu záměru, ne plošně

po první objednávce, v obvyklém intervalu, u opuštěného košíku

Změřte to kontrolní skupinou

u jedné automatizace nechte 10 % lidí bez e-mailu a po měsíci porovnejte

Prezentace + návod na vlastní kontrolní skupinu

boostmail.cz/reshoper

Reshoper 2026 · SmartEmailing stage

Díky!

Lukáš & Vojtaboostmail.cz